Условия заказа

Сеть ROLIK

Редакция от 06.11.2026

1 Общие положения и участники заказа

Настоящие Условия определяют порядок использования сайта roliksushi.ru и его городских поддоменов для выбора блюд и напитков сети ROLIK, оформления, оплаты и получения заказа, а также изменения заказа, отмены и рассмотрения обращений клиента. Документ применяется к заказам физических лиц для личных, семейных и домашних нужд.

Компания — индивидуальный предприниматель Искалиев Евгений Аойнонович, ИНН 641304383831, ОГРНИП 319645100051680. Компания обеспечивает работу сайта и сопровождение обращений клиентов сети ROLIK.

Исполнитель — организация или индивидуальный предприниматель, которые принимают конкретный заказ, готовят и реализуют продукцию и организуют её передачу клиенту. Точки сети могут работать от имени самостоятельных исполнителей. Наименование исполнителя и его реквизиты должны быть предоставлены клиенту до подтверждения заказа в сведениях о выбранной точке, правовой информации сайта либо по обращению в поддержку. Исполнитель, указанный для заказа, отвечает за свои обязательства по этому заказу.

Доставка выполняется исполнителем либо привлечённым им доставщиком. Получатель оплаты и роль доставщика определяются условиями конкретного заказа. Привлечение доставщика или платёжного сервиса само по себе не освобождает исполнителя от обязательств, возложенных на него законом и договором.

Компания предоставляет информационно-техническую возможность оформить заказ и не становится продавцом, получателем оплаты или исполнителем доставки исключительно в силу предоставления сайта. Если Компания сама указана исполнителем конкретного заказа, она несёт обязанности исполнителя. Эти Условия не исключают установленную законом ответственность Компании за её собственные действия.

2 Выбор блюд и оформление заказа

До оформления заказа клиент выбирает способ получения — доставку или самовывоз, указывает адрес доставки либо точку самовывоза. От этого зависят доступное меню, цены, наличие, время приготовления и условия получения.

Сведения о наименовании, составе, весе или объёме порции, пищевой ценности, цене и доступных вариантах продукции размещаются в меню и карточках товаров. Условия выбранных добавок и изменений состава учитываются в корзине. С вопросами о составе и возможных аллергенах следует обратиться к выбранной точке до подтверждения заказа. Наличие индивидуальной реакции не отменяет обязанность исполнителя предоставить достоверные сведения о продукции и обеспечить её безопасность.

Изображения помогают выбрать продукцию; её внешний вид может незначительно отличаться из-за приготовления и особенностей экрана. Такое отличие не допускает изменения согласованных состава, количества, цены или иных существенных характеристик заказа без согласия клиента.

Клиент проверяет состав корзины, выбранные варианты и добавки, количество, итоговую сумму, способ оплаты и получения. Для исполнения заказа клиент указывает достоверные контактные данные, а при доставке — адрес и необходимые сведения для передачи заказа. Комментарий к заказу учитывается в пределах возможностей исполнителя и не заменяет согласование изменений стоимости или состава.

Подтверждая отправку заказа предусмотренным на сайте действием, клиент принимает применимые Условия и согласованные параметры заказа. Сайт сообщает результат оформления и присвоенный номер. Если отправка не завершилась или результат неизвестен, клиент может проверить заказ в личном кабинете либо обратиться в поддержку до повторного оформления.

Заказ считается принятым к исполнению, когда клиент получает подтверждение исполнителя на сайте или по предоставленным контактам. Присвоение номера подтверждает регистрацию заказа в системе, но само по себе не означает, что приготовление уже началось. Сведения о принятии, ходе приготовления, готовности и доставке сообщаются на сайте и по предоставленным клиентом контактам. Если для исполнения необходимо уточнение, исполнитель или поддержка связываются с клиентом. Изменения состава, цены и времени согласовываются с клиентом; молчание не считается согласием на такие изменения.

При отсутствии продукции или иной объективной невозможности исполнить заказ исполнитель сообщает об этом клиенту, предлагает согласованную замену либо отменяет соответствующую часть или весь заказ с возвратом причитающейся суммы. Эти обстоятельства не дают права произвольно отменять уже принятый заказ и не исключают предусмотренные законом требования клиента.

3 Цена и оплата

Цены указываются в рублях. До подтверждения заказа клиенту показываются стоимость продукции, платных добавок и других выбранных позиций, доставка, применённые скидки и итоговая сумма. Платные дополнительные услуги и товары включаются только с согласия клиента.

Доступные способы оплаты показываются при оформлении конкретного заказа. В зависимости от точки и способа получения это могут быть наличные или банковская карта при получении, а также онлайн-оплата, если она подключена и предложена на сайте. Наличие способа оплаты в этом документе само по себе не означает его доступность для любой точки.

Оплату принимает исполнитель, уполномоченный им получатель либо платёжный сервис или банк в соответствии с информацией при оформлении. При онлайн-оплате реквизиты карты вводятся в защищённой платёжной форме банка или платёжного сервиса. Сайт не просит передавать CVV, полный номер карты или код подтверждения оплаты в комментарии, сообщении поддержке или по телефону.

Оплата и выдача расчётного документа осуществляются в порядке, установленном законодательством. После согласования заказа изменение цен в меню не меняет цену этого заказа. Дополнительная оплата при согласованном изменении заказа сообщается клиенту до его подтверждения.

4 Доставка самовывоз и предзаказ

Зоны доставки, минимальная сумма заказа, стоимость доставки, условия бесплатной доставки, часы работы и доступное время получения показываются для выбранного адреса или точки до подтверждения заказа. Эти параметры могут различаться между точками сети.

Доставка осуществляется по согласованному адресу. Клиент указывает сведения, необходимые для доступа и передачи заказа, и обеспечивает возможность связаться с ним по вопросам исполнения. Если адрес или получатель изменяются, возможность доставки, время и стоимость согласовываются повторно.

При самовывозе клиент получает заказ в выбранной точке. Номер заказа или иные сведения, позволяющие определить заказ, сообщаются сотруднику при получении. Порядок оплаты и доступное время получения указаны в заказе.

Если точка принимает предзаказы, клиент может выбрать предложенный сайтом день и время получения при оформлении. Возможность предзаказа зависит от рабочего расписания, ассортимента и доступных интервалов выбранной точки.

Согласованный срок получения указывается в заказе. При возникновении задержки исполнитель сообщает о ней клиенту и согласовывает дальнейшие действия. Информация о предполагаемом времени до оформления помогает выбрать заказ и не отменяет обязательств по сроку, согласованному при его принятии.

При передаче заказа клиенту рекомендуется проверить состав, количество и сохранность упаковки. При несоответствии следует сообщить сотруднику, доставщику или поддержке. Получение и оплата не лишают клиента права заявить об обнаруженных недостатках в предусмотренные законом сроки.

Если передать заказ не удалось, исполнитель пытается связаться с клиентом и согласовать дальнейшие действия. Повторная доставка, её стоимость и иные последствия определяются с учётом обстоятельств и закона; дополнительные платные действия требуют согласия клиента.

5 Изменение отмена и возврат оплаты

Для изменения или отмены оформленного заказа клиент использует доступное действие на сайте либо обращается к выбранной точке или в поддержку, сообщив номер заказа. Возможность изменить состав, адрес или время зависит от стадии исполнения. Если изменение невозможно, клиенту объясняют причину и предлагают доступные варианты.

Клиент вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг общественного питания с оплатой исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением этого заказа, в случаях и порядке, предусмотренных законом. Исполнитель обосновывает состав и размер удерживаемых расходов. Фиксированный штраф за сам факт отказа этими Условиями не устанавливается.

При отмене из-за невозможности исполнения, выявленных недостатках или нарушении срока применяются права клиента и правила расчёта возврата, установленные законодательством для соответствующего основания. Стоимость доставки не исключается из возврата автоматически независимо от причины отмены.

Возврат производится надлежащему плательщику способом, соответствующим исходной оплате и применимым правилам расчётов. Изменение способа возврата согласовывается с клиентом. Требования о возврате рассматриваются и исполняются в сроки, установленные законом для соответствующего требования.

Исполнитель или поддержка сообщает, какие сведения необходимы для возврата. Для обращения не требуется сообщать CVV, пароль банка или одноразовый код подтверждения. При отмене и возврате заказа начисленные и использованные бонусы, акции и промокоды учитываются по доступным клиенту правилам соответствующей программы и предложения с соблюдением прав клиента.

6 Качество продукции и обращения

Исполнитель обеспечивает качество и безопасность продукции, соответствие согласованному составу и количеству, условиям приготовления, хранения и передачи. Информация о продукции должна позволять клиенту сделать осознанный выбор до заказа.

Обращение о качестве, комплектации, сроках или оплате можно направить выбранной точке либо на rolik164@mail.ru. Для поиска заказа достаточно указать его номер, дату, точку и суть вопроса; фотографии и другие материалы можно приложить при наличии. Отсутствие фотографии само по себе не отменяет предусмотренные законом права.

Клиент вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством, в том числе о замене, устранении недостатков, уменьшении цены или возврате денежных средств, когда для этого есть соответствующее основание. Сроки предъявления и исполнения требований определяются законом. Факт оплаты и получения заказа не означает отказа от этих прав.

Компания помогает установить исполнителя и передать ему обращение по конкретному заказу. Ответственность за рассмотрение и исполнение требования несёт лицо, на которое соответствующая обязанность возложена законом и договором. Обращение через Компанию не исключает прямое обращение к исполнителю или в уполномоченные органы.

Разногласия можно урегулировать обращением к исполнителю или Компании. Обязательный претензионный порядок действует только в предусмотренных законом случаях. Клиент сохраняет право обратиться в суд по правилам подсудности, установленным законом, включая предоставленный потребителю выбор.

7 Личный кабинет данные и сообщения

Личный кабинет предоставляет доступ к функциям, доступным на сайте для клиента, в том числе к его заказам и данным программы лояльности. Клиент обеспечивает сохранность устройства и средств подтверждения входа и сообщает поддержке о предполагаемом несанкционированном доступе. Факт использования устройства сам по себе не устанавливает безусловную ответственность клиента за любые действия третьих лиц.

Обработка данных для работы сайта, заключения и исполнения заказа, личного кабинета и обращений описана в Политике конфиденциальности. Основание обработки определяется её целью и законом. Если для конкретной обработки требуется согласие, оно оформляется отдельно от принятия Условий заказа.

Сообщения о подтверждении, исполнении, изменении и отмене заказа направляются для его сопровождения. Рекламные сообщения об акциях и новинках направляются при наличии отдельного предварительного согласия. Отказ от рекламы не препятствует оформлению заказа и получению сообщений, необходимых для его исполнения.

8 Бонусы акции и промокоды

Если в выбранной точке действует бонусная программа или предложение, клиенту до применения предоставляются соответствующие условия: выгода, срок, участвующие точки и товары, минимальная сумма, доступность подарков, ограничения использования и совместимость.

Акция или промокод может предоставлять скидку, подарок, специальную цену товара либо иную прямо указанную выгоду. Результат применения отражается в корзине и итоговой сумме заказа. Наличие кода само по себе не отменяет опубликованные условия предложения.

Правила начисления и списания бонусов и условия конкретных акций размещаются отдельно. Эти Условия не устанавливают единый процент начисления, размер списания или право совмещать предложения для всех точек. При техническом несоответствии отображённой выгоды клиент может обратиться за проверкой до оплаты или направить обращение по оформленному заказу.

9 Использование сайта и изменение Условий

Клиент использует сайт добросовестно, не вмешивается в его работу и не использует чужие контактные данные для оформления заведомо ложных заказов. Ограничения доступа по обоснованным причинам не отменяют обязательств по уже принятым заказам, возвратам и рассмотрению обращений.

Компания и исполнители отвечают за свои действия по законодательству Российской Федерации. Условия об обстоятельствах непреодолимой силы применяются с учётом их доказанности, влияния на обязательство и требований закона; обычный технический сбой не признаётся таким обстоятельством автоматически.

Редакция Условий определяется документом, доступным клиенту при оформлении заказа. Новые условия не изменяют уже согласованные параметры и обязательства по ранее оформленным заказам без соответствующего законного основания.

Компания публикует новую редакцию Условий на сайте не позднее чем за четырнадцать дней до введения изменений, кроме случаев, когда иной порядок обусловлен обязательными требованиями закона. Дата начала применения указывается при публикации. Предыдущие редакции сохраняются Компанией. Новые согласия на обработку данных или рекламу не возникают автоматически вследствие изменения Условий.

10 Реквизиты и контакты Компании

Индивидуальный предприниматель Искалиев Евгений Аойнонович.

Дата регистрации: 28.09.2021. ИНН: 641304383831. ОГРНИП: 319645100051680.

Адрес: 410012, Саратовская область, г. Саратов, ул. Большая Казачья, д. 53/57.

Электронная почта для обращений: rolik164@mail.ru. Сайт: https://roliksushi.ru

Реквизиты и контакты самостоятельного исполнителя конкретного заказа указываются в сведениях о выбранной точке и правовой информации сайта. Если определить исполнителя не удалось, Компания предоставляет эти сведения по обращению клиента до оформления заказа.